隐私政策

本草稿说明 GreenChat 官网、企业工作台、客户聊天、SDK 和员工 App 涉及的信息处理。经营主体、适用地区、生效日期和隐私联系人待确认。

待法律审核的草稿 · 生效日期待确认

官网申请与联系资料

官网收集企业名称、联系人、邮箱、电话、地区、可选网站、用途和条款确认记录，用于处理申请与审核。联系表单收集姓名、邮箱、咨询分类及内容。请求可能受限流和安全审计约束。请避免提交支付凭证、密钥或不必要的个人信息。

聊天服务可处理客户标识和资料、消息、历史和图片附件，以及会话、渠道和接待分配信息。员工账号处理登录资料、组织角色、设备会话和通知注册信息。启用推送时可能使用设备 Token 与通知元数据，具体内容取决于客户端、服务配置及预览设置。

企业决定其客服使用场景、接待人员及渠道设置，并负责向其客户说明信息处理。GreenChat 按服务配置处理其支持业务数据，并为官网申请、安全和运营处理所需资料。双方在不同场景的角色、法律依据、委托处理安排和分包方以核实后的说明与协议为准。

访问由企业隔离、员工角色、渠道授权及认证控制。授权平台人员可查看官网申请与审核记录。申请回执码只返回状态和申请人指引，持有回执码的人可以查看这些内容。请妥善保存。实际运维访问、加密、备份及事件响应安排待确认。

各类数据的保存期限、删除规则、备份清理周期和注销程序待确认。个人可通过联系表单提交访问、更正、删除、注销或投诉请求。涉及企业会话时，可能需要由该企业核实身份并处理。请避免在首次联系时附上身份证件或完整聊天记录。

启用的推送可能经 Google FCM 或 Apple APNs 投递。基础设施、第三方处理者、存储地区、跨境传输范围和保障措施待确认。正式发布前需分别核实中国及海外用户适用的告知、权利和传输安排。

正式政策的发布日期、生效日期、变更通知方式与地区附件待确认。浏览器相关说明另见 Cookie 政策。